Υποστήριξη μετά την πώληση
Στην Octal Pipe, πιστεύουμε ότι η ευθύνη μας ξεκινά-δεν τελειώνει-με την παράδοση. Βλέπουμε κάθε αποστολή ως την αρχή μιας συνεργασίας που βασίζεται στην εμπιστοσύνη και την αξιοπιστία. Από την τεχνική συμβουλή έως την επιτόπια βοήθεια και την υποστήριξη τεκμηρίωσης, η αφοσιωμένη ομάδα μας παραμένει δίπλα σας σε κάθε φάση του έργου για να διασφαλίσει την ομαλή εκτέλεση και τη μακροπρόθεσμη{4}}επιτυχία.
Κύρια σημεία εξυπηρέτησης
| Τίτλος | Περιγραφή | Βασική εστίαση |
| Τεκμηρίωση Ποιότητας | Κάθε αποστολή συνοδεύεται από πλήρη πιστοποιητικά δοκιμών μύλου, εκθέσεις επιθεώρησης και αρχεία ιχνηλασιμότητας για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τα πρότυπα API, ASTM και ISO. | Διασφάλιση Ποιότητας |
| Τεχνική Υποστήριξη | Οι έμπειροι μηχανικοί μας προσφέρουν καθοδήγηση για εγκατάσταση, συντήρηση και εφαρμογή πεδίου για να εγγυηθούν αξιόπιστη απόδοση του προϊόντος. | Υπηρεσία Μηχανικού |
| Παρακολούθηση παράδοσης | Κάθε αποστολή παρακολουθείται στενά από την παραγωγή έως την παράδοση, διασφαλίζοντας την ασφαλή, ακριβή και έγκαιρη άφιξη στον χώρο του έργου σας. | Έλεγχος Logistics |
| Απαιτήσεις & Αντικατάσταση | Διαχειριζόμαστε τις ανησυχίες των προϊόντων γρήγορα και με διαφάνεια με μια δίκαιη διαδικασία αντικατάστασης ή αποζημίωσης, ελαχιστοποιώντας τον αντίκτυπο του έργου. | Εξυπηρέτηση Πελατών |
| Ανατροφοδότηση & Βελτίωση | Οι πληροφορίες πελατών οδηγούν στη συνεχή βελτίωση τόσο της ποιότητας των προϊόντων όσο και της εμπειρίας εξυπηρέτησης. | Συνεχής Ανάπτυξη |
Κύρια σημεία εξυπηρέτησης
Περίπτωση 1
Ζημιά λοξοτομής άκρου σωλήνων - Επισκευή στον ιστότοπο- εντός 24 ωρών
Κατά τη διάρκεια των εργασιών εκφόρτωσης, πολλά άκρα σωλήνων υπέστησαν ζημιά λόγω ακατάλληλου χειρισμού. Η OCTAL STEEL έστειλε αμέσως επιθεωρητές και τεχνικούς QC στο λιμάνι την ίδια ημέρα, ολοκληρώνοντας-την επισκευή λοξοτομής στον ιστότοπο για να διασφαλιστεί η έγκαιρη αποστολή και εγκατάσταση.
